1. Er din ordre beskadiget ved levering?
Når du modtager din ordre, er det vigtigt, at du kontrollerer både emballagen og varerne for synlige skader, inden du kvitterer for modtagelsen. Hvis emballagen er beskadiget, skal du undersøge varen grundigt sammen med chaufføren. Eventuelle trykmærker, brud eller andre skader på varen skal noteres på fragtbrevet ved modtagelsen.
Hvis dine varer er bestilt med montage, skal eventuelle fejl eller skader gennemgås og registreres sammen med montagefirmaet, inden montørerne afslutter arbejdet og forlader adressen.
2. Er dine varer beskadiget, når du pakker dem ud?
Hvis du opdager en skade eller fejl under udpakningen, bedes du tage tydelige billeder af både skaden og emballagen. Herefter kan du udfylde vores reklamationsformular, så vi kan behandle din sag hurtigst muligt.
3. Er din vare gået i stykker inden for reklamationsperioden?
Hvis du ønsker at reklamere over en vare inden for reklamationsrettens gyldighedsperiode, bedes du udfylde vores reklamationsformular. Når vi har modtaget din henvendelse, vil vores reklamationsafdeling behandle sagen hurtigst muligt og kontakte dig med information om det videre forløb.
Har du allerede oprettet en reklamation og ønsker en status på sagen, bedes du besvare den seneste e-mail fra reklamationsafdelingen. På den måde sikrer vi, at din henvendelse bliver tilknyttet den eksisterende sag.
Efter indsendelse af reklamationen vender vi tilbage hurtigst muligt med information om, hvordan og hvornår fejlen eller skaden kan afhjælpes.