1. Er din ordre beskadiget ved ankomst?
Det er vigtigt, at du gennemgår din ordre ved modtagelse og sikrer, at der ikke er skader på emballagen. Hvis der opdages skader på emballagen, så tjek området grundigt for skader sammen med fragtmanden. Er der trykmærker eller direkte skader på varerne, skal dette noteres på fragtbrevet.
Er varer bestilt med montage, gennemgås disse fejl og skader af køber med montagefirmaet inden de overdrages og montørerne kører videre.
2. Er dine varer beskadiget, når du pakker dem ud?
Hvis du opdager at dine varer er beskadiget, når du pakker dem ud, er det vigtigt at du tager billeder af fejlen/ skaden og emballagen.
Herefter kan du udfylde en formular for at reklamere over varen: https://www.kontormoebler.dk/reklamation.html
3. Er din vare gået i stykket indenfor 2 år?
Ønsker du at reklamere over en vare, bedes du udfylde denne formular inden reklamationsretten udløber. Herefter vil reklamationsafdelingen tage sig af din sag hurtigst muligt. Ønsker du status på en reklamation, bedes du venligst besvare mailen fra reklamationsafdelingen med bekræftelse på, at den er modtaget.
Efter du har indsendt en reklamation, vil vi hurtigst muligt komme med svar på, hvordan og hvornår manglen og skaden kan udbedres.